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Forum du SETO : Vers une Gestion autonome des flux et aléas de voyage grâce à l’IA

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9 avril 2026

Avec l’arrivée de l’iA Argentic… l’IA devient le chef d’orchestre du parcours client, selon le Dr Fabrice Dariot

Aero-News (Gestion autonome des flux et aléas de voyage) – À Tétouan, auForum du SETO, le Dr Fabrice Dariot a secoué le monde du tourisme et de l’aérien. Son message est clair : l’IA devient le chef d’orchestre du parcours client, avec un impact majeur sur la gestion des flux et des aléas de voyage.

L’IA Agentique : Le « Concierge Ultime » du transport aérien

Le grand saut technologique de 2026 est l’IA Agentique. Pour un tour-opérateur ou une compagnie aérienne, cela signifie une expérience sans rupture. Exemple concret : Un vol est annulé. L’agent IA ne se contente pas d’informer le voyageur. De manière proactive, il re-réserve un siège sur le prochain vol, met à jour la réservation d’hôtel, commande un nouveau taxi et informe le client sur son smartphone.

Personnalisation extrême : du budget à l’émotion

L’époque des filtres basiques (dates/prix) est révolue. L’IA intègre désormais des variables invisibles : le niveau de fatigue du voyageur, son historique de fidélité et son contexte émotionnel. « Je veux 5 jours de soleil, pas trop loin, hors des sentiers battus, pour 600 € » : l’agent génère un package dynamique instantanément, optimisant les marges du voyagiste en temps réel.

Menace de désintermédiation : Le défi des voyagistes français

Si Booking.com et Expedia investissent des milliards, Fabrice Dariot reste optimiste pour les acteurs locaux, à condition de réagir vite. Il propose 5 leviers stratégiques :

Industrialisation des processus : Automatiser la comptabilité et le support pour réallouer les ressources vers l’expérience.
Assistant voyage propriétaire : Ne pas laisser la relation client aux mains des IA tierces.
Itinéraires dynamiques : Passer de la brochure fixe au sur-mesure algorithmique.
Priorité à la Data : Nettoyer et normaliser les données historiques de vols et de comportements.
Union Européenne : Se regrouper autour de projets technologiques souverains pour conserver la maîtrise de la valeur.

« Le point d’entrée du voyage change radicalement », conclut Fabrice Dariot. Les gagnants seront ceux qui cesseront d’être de simples vendeurs de billets pour devenir des gestionnaires intelligents de données de mobilité.